Профіль компанії в Google (Google Business Profile), налаштований так, щоб вас знаходили на Google Картах
Шукаєте послугу поруч, і Google ще до будь-якого сайту показує карту з трьома компаніями. Які саме три, залежить не так від того, хто найкращий, як від того, чий профіль розповідає Google найбільше. Я впорядковую профіль, категорії та збір відгуків і підтримую їх у робочому стані.
Налаштування із заповненням кожного поля: категорії, послуги, години роботи, атрибути, фото
Верифікація, апеляції щодо блокування і повернення прав власника від колишньої агенції
Система збору відгуків, якою ваші працівники справді користуватимуться, у межах правил Google і законодавства ЄС
Профіль і сайт кажуть одне й те саме, а на сайті є розмітка LocalBusiness
Клініка, СТО, салон, юридична контора, магазин. Люди шукають «поруч зі мною» і обирають на карті, часто не відкриваючи жодного сайту.
ВИПАДОК B
Ви працюєте по всьому місту
Вітрини немає, ви самі їдете до клієнта. Профіль усе одно важливий, просто його треба налаштувати як бізнес із зоною обслуговування і прихованою адресою.
ВИПАДОК C
Люди шукають вас за назвою
Якщо цієї миті профіль порожній, із помилками або під чужим контролем, клієнт іде до того, хто поруч і має відгуки.
02 · Обсяг робіт
Що я роблю з профілем
01
Повне налаштування
Назва, категорії, зона обслуговування, години роботи, послуги, атрибути і фото. Повний профіль дає Google більше даних для зіставлення із запитами.
02
Верифікація і доступ
Верифікація, тепер часто через відео, і повернення профілю, якщо ним досі володіє колишня агенція чи працівник.
03
Категорії
Основна категорія впливає на видимість сильніше за будь-що інше, що залежить від вас. Я обираю її за тим, хто реально в топі у вашому районі, а не за тим, що звучить правильно.
04
Відгуки
Короткий сценарій, як у слушний момент попросити відгук у кожного клієнта, і спокійні відповіді на негатив, які читатимуть майбутні клієнти.
05
Публікації та фото
Регулярні оновлення, які показують, що бізнес працює, і дають людям привід зателефонувати. Це прийом не для ранжування, а для конверсії.
06
Апеляції щодо блокування
Спершу знайти причину, усунути її, а тоді подати апеляцію з доказами. Апеляція без виправлення отримає ту саму відповідь.
Google називає три чинники локальної видачі: релевантність, відстань і популярність. Відстань не зміниш, офіс не перенесеш. Над двома іншими можна працювати.
Релевантність складається з категорій, послуг, опису і фото. Куций профіль з однією категорією програє повному, навіть якщо бізнес за ним сильніший.
Популярність складається з відгуків, посилань і згадок в інтернеті, а також із вашого сайту. Тому я веду профіль і сайт як один проєкт, тримаю назву, адресу й телефон однаковими в обох місцях і додаю на сайт структуровані дані LocalBusiness.
Відгуки та правила щодо них
Google читає текст відгуків, а не лише зірки, тож відгук, де названо послугу, допомагає профілю показуватися за запитами про неї. Сценарій, який я даю вашим працівникам, просить клієнтів своїми словами розповісти, по що вони приходили.
Чого він ніколи не робить, бо за це профілі карають, а в ЄС це ще й порушення закону:
Платити клієнтам чи винагороджувати їх за відгуки
Просити відгук лише в задоволених клієнтів (так званий review gating)
Відгуки від працівників, друзів або куплені в сервісах
Фейкові та куплені відгуки заборонені директивою ЄС Omnibus, яку Польща застосовує із січня 2023 року, а антимонопольний орган UOKiK штрафує за них бізнес. Повільніший, але чесний потік відгуків обійдеться дешевше.
За що блокують профілі
Ключові слова в назві компанії («Стоматолог Краків Найкращі ціни»)
Віртуальний офіс або місце в коворкінгу як адреса
Бізнес із зоною обслуговування показує адресу, де клієнтів не приймають
Кілька профілів для одного бізнесу або новий профіль, створений після блокування
Остання помилка найпоширеніша: дублікат лише ускладнює справу з основним профілем. Я знаходжу причину, виправляю її в профілі, збираю докази, яких вимагає апеляція, і лише тоді її подаю.
Конкуренти, які порушують правила
Назви, напхані ключовими словами, вигадані локації та фейкові відгуки витісняють чесний бізнес униз на карті. Для таких випадків у Google є спеціальна форма скарги. Я подаю її зі скриншотами й доказами, і це працює краще, ніж скарга через саму карту.
Старі сайти на business.site
У 2024 році Google закрив безкоштовні сайти, створені в Business Profile. Багато профілів досі ведуть на адресу business.site, яка вже не відкривається. Якщо ваш теж, кнопка «Сайт» веде клієнтів у нікуди, і це виправить проста швидка сторінка.
04 · Ціни
Ціни
Перевірка профілю
$0
Я аналізую профіль, категорії та конкурентів у вашому районі.
Дзвінок на 20 хвилин
Список виправлень
Список залишається у вас
Почніть звідси
Налаштування й оптимізація
від $200разово
Повний профіль, верифікація, фото, послуги і розмітка LocalBusiness на вашому сайті.
Категорії та послуги
Верифікація або відновлення
Інструкція зі збору відгуків для працівників
Постійне ведення
від $200на місяць
Публікації, фото, відповіді на відгуки і регулярна перевірка ваших позицій на карті.
Щомісячні публікації
Відповіді на відгуки
Звіти про дзвінки та прокладання маршрутів
Профіль безкоштовний і залишається у вашому акаунті Google. Я працюю з ним як менеджер, і ви можете прибрати мене одним кліком.
05 · Запитання
Питання про Профіль компанії в Google
Чому моєї компанії немає в результатах на Google Картах?
Зазвичай це неправильна основна категорія, порожні поля або замало свіжих відгуків. Позиції на Google Картах рахуються окремо від позицій сайту, тож хороший сайт не врятує слабкий профіль.
Чи можна видалити поганий відгук?
Лише якщо він порушує правила Google: наприклад, спам, конфлікт інтересів чи особисті образи. Справжня критика залишається, і відповідь на неї: спокійна реакція та стабільний потік нових відгуків.
Скільки відгуків мені потрібно?
Чарівного числа немає. Свіжість і регулярність важать більше за загальну кількість: п'ять відгуків цього місяця кажуть про бізнес більше, ніж десять, розкиданих по минулому року.
Чи можна додати ключові слова до назви компанії?
Ні. Правила Google вимагають справжньої назви компанії, а напхані ключові слова одна з найчастіших причин блокування. Ключовим словам місце в категоріях, послугах та описі.
Мій профіль належить колишній агенції. Що робити?
Я подаю через Google запит на права власника. Це триває від кількох днів до кількох тижнів, залежно від того, чи відповість нинішній власник.
Мій профіль заблокували. Його можна повернути?
Часто так, якщо усунути першопричину. Тим часом не створюйте новий профіль: дублікат ускладнює апеляцію щодо основного.
Чи допомагають публікації профілю підніматися вище?
Самі собою не дуже. Вони показують, що профіль живий, і дають людям привід зателефонувати, тому й входять у постійне ведення.
Чи треба відповідати на кожен відгук?
Так, і на позитивні, і на негативні. Відповідь показує, що тут хтось є, а спокійну відповідь на поганий відгук прочитає кожен майбутній клієнт, який на неї натрапить.
Розкажіть, що ви продаєте і де зараз рекламуєтеся. Я подивлюся акаунт із доступом лише на перегляд, нічого не змінюючи, і на 20-хвилинному дзвінку покажу, що знайшов. Список виправлень залишиться у вас, навіть якщо ми так і не почнемо співпрацю.
