Профиль компании в Google (Google Business Profile), настроенный так, чтобы вас находили на картах
Ищете услугу поблизости, и Google показывает карту с тремя компаниями ещё до любого сайта. Какие три попадут туда, зависит не столько от того, кто лучше, сколько от того, чей профиль больше рассказывает Google. Я привожу в порядок профиль, категории и сбор отзывов и поддерживаю их в рабочем состоянии.
Настройка с заполнением всех полей: категории, услуги, часы работы, атрибуты, фото
Подтверждение, апелляции после блокировки и возврат профиля от бывшего агентства
Схема сбора отзывов, которой сотрудники реально будут пользоваться, в рамках правил Google и законов ЕС
Профиль и сайт говорят одно и то же, на сайте разметка LocalBusiness
Клиника, автосервис, салон, юридическая контора, магазин. Люди ищут «рядом со мной» и выбирают на карте, часто не открыв ни одного сайта.
СЛУЧАЙ Б
Вы работаете по всему городу
Офиса нет, вы сами едете к клиенту. Профиль всё равно важен, просто его надо настроить как компанию с зоной обслуживания и скрытым адресом.
СЛУЧАЙ В
Вас ищут по названию
Если профиль пустой, с ошибками или в этот момент принадлежит кому-то другому, клиент уходит к тому, кто рядом и у кого есть отзывы.
02 · Что входит
Что я делаю с профилем
01
Полная настройка
Название, категории, зона обслуживания, часы работы, услуги, атрибуты и фото. Чем полнее профиль, тем больше Google может сопоставить с запросами.
02
Подтверждение и доступ
Подтверждение, сейчас часто по видео, и возврат профиля, если он до сих пор принадлежит бывшему агентству или сотруднику.
03
Категории
Из всего, что вы контролируете, сильнее всего на видимость влияет основная категория. Я выбираю её по тому, что реально в топе в вашем районе, а не по тому, что звучит правильно.
04
Отзывы
Короткий скрипт, как просить отзыв у каждого клиента в нужный момент, и спокойные ответы на негатив, которые прочтут будущие клиенты.
05
Публикации и фото
Регулярные обновления, которые показывают, что компания работает, и дают людям повод позвонить. Это не хитрость для ранжирования, а инструмент конверсии.
06
Апелляции после блокировки
Сначала найти причину, исправить, потом подать апелляцию с доказательствами. Апелляция без исправления получит тот же ответ.
Google называет три фактора локальной выдачи: релевантность, расстояние и известность. Расстояние не изменить, офис не передвинешь. С двумя другими можно работать.
Релевантность складывается из категорий, услуг, описания и фото. Скудный профиль с одной категорией проигрывает полному, даже если компания за ним сильнее.
Известность складывается из отзывов, ссылок и упоминаний в интернете, а также из вашего сайта. Поэтому я веду профиль и сайт как один проект, слежу, чтобы название, адрес и телефон везде совпадали, и добавляю на сайт структурированные данные LocalBusiness.
Отзывы и правила вокруг них
Google читает текст отзывов, а не только звёзды, поэтому отзыв с названием услуги помогает профилю показываться по запросам о ней. Скрипт, который я даю сотрудникам, просит клиентов своими словами рассказать, зачем они приходили.
Чего в нём точно нет, потому что за это профили наказывают, а в ЕС это ещё и нарушение закона:
Оплата или поощрение клиентов за отзывы
Просьбы только к довольным клиентам, так называемый review gating
Отзывы от сотрудников, друзей или купленные у сервисов
Фейковые и купленные отзывы запрещены директивой ЕС Omnibus, которую Польша применяет с января 2023 года, и антимонопольный орган UOKiK штрафует за них компании. Медленный, но честный поток отзывов обходится дешевле.
За что блокируют профили
Ключевые слова в названии компании («Стоматолог Краков Лучшие цены»)
Виртуальный офис или место в коворкинге в качестве адреса
Компания с зоной обслуживания показывает адрес, где клиентов не принимают
Несколько профилей на одну компанию или новый профиль после блокировки
Последнее встречается чаще всего: дубликат только усложняет исходное дело. Я нахожу причину, исправляю её в профиле, собираю доказательства, которые требует апелляция, и только потом её подаю.
Конкуренты, которые нарушают правила
Названия, набитые ключевыми словами, выдуманные адреса и фейковые отзывы сталкивают честные компании вниз на карте. У Google есть специальная форма для таких жалоб. Я подаю её со скриншотами и доказательствами, это работает лучше, чем жалоба через карту.
Старые сайты на business.site
В 2024 году Google закрыл бесплатные сайты, которые создавались в Профиле компании. Многие профили до сих пор ведут на адрес business.site, который больше не открывается. Если у вас так, кнопка «Сайт» отправляет клиентов в никуда, и это исправит простая быстрая страница.
04 · Цены
Цены
Проверка профиля
$0
Я разбираю профиль, категории и конкурентов вокруг вас.
Звонок на 20 минут
Список исправлений
Список остаётся у вас
С чего начать
Настройка и оптимизация
от $200разово
Полный профиль, подтверждение, фото, услуги и разметка LocalBusiness на вашем сайте.
Категории и услуги
Подтверждение или восстановление
Памятка по отзывам для сотрудников
Постоянное ведение
от $200в месяц
Публикации, фото, ответы на отзывы и регулярная проверка ваших позиций на карте.
Публикации каждый месяц
Ответы на отзывы
Отчёты по звонкам и маршрутам
Профиль бесплатный и остаётся в вашем аккаунте Google. Я работаю в нём как менеджер, и вы можете удалить меня одним кликом.
05 · Вопросы
Вопросы о Профиле компании в Google
Почему моей компании нет в результатах на картах?
Обычно дело в неверной основной категории, пустых полях или слишком малом числе свежих отзывов. Позиции на карте считаются отдельно от позиций сайта, так что хороший сайт не вытянет слабый профиль.
Можно ли удалить плохой отзыв?
Только если он нарушает правила Google: например, спам, конфликт интересов или личные оскорбления. Честная критика остаётся, и ответ на неё: спокойная реакция и стабильный поток новых отзывов.
Сколько нужно отзывов?
Волшебного числа нет. Свежесть и регулярность важнее общего количества: пять отзывов за этот месяц говорят о компании больше, чем десять, размазанных по прошлому году.
Можно ли добавить ключевые слова в название компании?
Нет. Правила Google требуют настоящего названия компании, а набивка ключевыми словами входит в число самых частых причин блокировки. Ключевым словам место в категориях, услугах и описании.
Профилем владеет бывшее агентство. Что делать?
Я подаю запрос на право владения через Google. Это занимает от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от того, ответит ли текущий владелец.
Мой профиль заблокировали. Его можно вернуть?
Часто да, если устранить исходную причину. Не создавайте пока новый профиль: дубликат усложняет исходную апелляцию.
Помогают ли публикации поднять профиль?
Сами по себе почти нет. Они поддерживают у профиля живой вид и дают людям повод позвонить, поэтому входят в постоянное ведение.
Нужно ли отвечать на каждый отзыв?
Да, и на положительные, и на отрицательные. Ответ показывает, что здесь кто-то есть, а спокойную реакцию на плохой отзыв прочтёт каждый будущий клиент, который его найдёт.
Расскажите, что вы продаёте и где сейчас рекламируетесь. Я смотрю аккаунт с доступом только на просмотр, ничего не меняю и за 20 минут по звонку показываю, что нашёл. Список исправлений остаётся у вас, даже если мы так и не начнём работать.
