Profil Firmy w Google, ustawiony tak, by klienci znajdowali Cię w Mapach
Szukasz usługi w okolicy, a Google pokazuje mapkę z trzema firmami, zanim pojawi się jakakolwiek strona. To, które trzy, zależy mniej od tego, kto jest najlepszy, a bardziej od tego, czyj profil mówi Google najwięcej. Poprawiam profil, kategorie i zbieranie opinii, a potem dbam, żeby to wszystko żyło.
Konfiguracja z wypełnionym każdym polem: kategorie, usługi, godziny, atrybuty, zdjęcia
Weryfikacja, odwołania od zawieszenia i odzyskanie profilu od byłej agencji
Sposób zbierania opinii, z którego Twoi pracownicy naprawdę będą korzystać, zgodny z zasadami Google i prawem UE
Profil i strona mówią to samo, a na stronie są dane strukturalne LocalBusiness
Rozpoznawalnośćopinie, linki, wzmianki. Do zapracowania
01 · Dla kogo
Kiedy profil przynosi więcej niż strona
PRZYPADEK A
Lokalna firma usługowa
Przychodnia, warsztat, salon, kancelaria, sklep. Ludzie wpisują „w pobliżu” i wybierają z mapy, często bez otwierania choćby jednej strony.
PRZYPADEK B
Działasz na terenie całego miasta
Nie masz lokalu, to Ty jedziesz do klienta. Profil nadal się liczy, tylko trzeba go ustawić jako firmę działającą na określonym obszarze, z ukrytym adresem.
PRZYPADEK C
Ludzie wpisują nazwę Twojej firmy
Jeśli profil jest w tym momencie pusty, błędny albo kontroluje go ktoś inny, klient idzie do tego, kto jest blisko i ma opinie.
02 · Zakres
Co robię z profilem
01
Pełna konfiguracja
Nazwa, kategorie, obszar działania, godziny, usługi, atrybuty i zdjęcia. Kompletny profil daje Google więcej punktów zaczepienia przy dopasowaniu do wyszukiwań.
02
Weryfikacja i dostęp
Weryfikacja, dziś często przez nagranie wideo, i odzyskanie profilu, gdy wciąż trzyma go była agencja albo były pracownik.
03
Kategorie
Kategoria główna wpływa na widoczność bardziej niż cokolwiek innego, co zależy od Ciebie. Dobieram ją na podstawie tego, co faktycznie wygrywa w Twojej okolicy, a nie tego, co dobrze brzmi.
04
Opinie
Krótki scenariusz, jak poprosić każdego klienta o opinię we właściwym momencie, i spokojne odpowiedzi na negatywne opinie, które przeczytają przyszli klienci.
05
Posty i zdjęcia
Regularne aktualizacje, które pokazują, że firma działa, i dają ludziom powód, żeby zadzwonić. To nie sztuczka na ranking, tylko na konwersję.
06
Odwołania od zawieszenia
Najpierw szukam przyczyny, usuwam ją, a dopiero potem składam odwołanie z dowodami. Odwołanie bez poprawki dostaje tę samą odpowiedź.
Google wymienia trzy czynniki stojące za wynikami lokalnymi: trafność, odległość i rozpoznawalność. Na odległość nie masz wpływu, biura nie przesuniesz. Nad dwoma pozostałymi można pracować.
Trafność wynika z kategorii, usług, opisu i zdjęć. Ubogi profil z jedną kategorią przegrywa z kompletnym, nawet jeśli stoi za nim mocniejsza firma.
Rozpoznawalność budują opinie, linki i wzmianki w sieci, a także Twoja strona. Dlatego traktuję profil i stronę jako jeden projekt, pilnuję, żeby nazwa, adres i telefon były na obu identyczne, i dodaję na stronie dane strukturalne LocalBusiness.
Opinie i zasady wokół nich
Google czyta treść opinii, a nie tylko gwiazdki, więc opinia, która wymienia usługę, pomaga profilowi pokazywać się w wyszukiwaniach na jej temat. Scenariusz, który daję Twoim pracownikom, zachęca klientów, żeby własnymi słowami napisali, z czym przyszli.
Czego ten scenariusz nigdy nie robi, bo kończy się to karą dla profilu, a w UE łamie prawo:
Płacenie klientom lub nagradzanie ich za opinie
Proszenie o opinię tylko zadowolonych klientów (tzw. review gating)
Opinie pisane przez pracowników, znajomych albo kupione w serwisie
Fałszywe i kupione opinie są zakazane przez unijną dyrektywę Omnibus, stosowaną w Polsce od stycznia 2023, a UOKiK nakłada za nie kary na firmy. Wolniejszy, uczciwy napływ opinii wychodzi taniej.
Dlaczego profile są zawieszane
Słowa kluczowe dopisane do nazwy firmy („Dentysta Kraków Najlepsze Ceny”)
Wirtualne biuro albo biurko w coworkingu podane jako adres
Firma bez lokalu, działająca na określonym obszarze, która pokazuje adres, pod którym nie obsługuje klientów
Kilka profili jednej firmy albo nowy profil założony po zawieszeniu
Ostatni punkt to najczęstszy błąd: duplikat utrudnia sprawę oryginału. Znajduję przyczynę, poprawiam ją w profilu, zbieram dowody, których wymaga odwołanie, i dopiero wtedy je składam.
Konkurencja, która łamie zasady
Nazwy nafaszerowane słowami kluczowymi, wymyślone lokalizacje i fałszywe opinie spychają uczciwe firmy w dół mapy. Google ma na to specjalny formularz zgłoszeniowy. Wypełniam go ze zrzutami ekranu i dowodami, co działa lepiej niż zgłaszanie przez mapę.
Stare strony business.site
W 2024 roku Google wyłączył darmowe strony tworzone w Profilu Firmy. Wiele profili wciąż linkuje do adresu business.site, który już się nie otwiera. Jeśli Twój też tam prowadzi, przycisk strony wysyła klientów donikąd, a prosta, szybka strona to naprawia.
04 · Cennik
Cennik
Przegląd profilu
$0
Przeglądam profil, kategorie i konkurencję w Twojej okolicy.
Rozmowa 20 minut
Lista poprawek
Lista zostaje u Ciebie
Zacznij tutaj
Konfiguracja i optymalizacja
od $200jednorazowo
Kompletny profil, weryfikacja, zdjęcia, usługi i dane strukturalne LocalBusiness na Twojej stronie.
Kategorie i usługi
Weryfikacja lub odzyskanie
Instrukcja zbierania opinii dla pracowników
Stała obsługa
od $200miesięcznie
Posty, zdjęcia, odpowiedzi na opinie i regularne sprawdzanie, na której pozycji jesteś na mapie.
Posty co miesiąc
Odpowiedzi na opinie
Raport połączeń i wyznaczonych tras
Profil jest darmowy i zostaje na Twoim koncie Google. Pracuję na nim jako menedżer, a usunąć mnie możesz jednym kliknięciem.
05 · Pytania
Pytania o Profil Firmy w Google
Dlaczego mojej firmy nie ma w wynikach w Mapach?
Zwykle zła kategoria główna, puste pola albo za mało świeżych opinii. Pozycja na mapie liczy się osobno od pozycji Twojej strony, więc dobra strona nie naprawi słabego profilu.
Czy da się usunąć złą opinię?
Tylko jeśli łamie zasady Google, na przykład to spam, konflikt interesów albo atak osobisty. Rzetelna krytyka zostaje, a odpowiedzią na nią jest spokojna reakcja i stały napływ nowszych opinii.
Ile opinii potrzebuję?
Nie ma magicznej liczby. Świeżość i regularność liczą się bardziej niż suma: pięć opinii z tego miesiąca mówi o firmie więcej niż dziesięć rozrzuconych po zeszłym roku.
Czy mogę dodać słowa kluczowe do nazwy firmy?
Nie. Wytyczne Google wymagają prawdziwej nazwy firmy, a upychanie w niej słów kluczowych to jeden z najczęstszych powodów zawieszenia. Słowa kluczowe pasują do kategorii, usług i opisu.
Mój profil należy do byłej agencji. Co teraz?
Składam w Google prośbę o przekazanie własności. Trwa to od kilku dni do kilku tygodni, w zależności od tego, czy obecny właściciel odpowie.
Mój profil został zawieszony. Czy da się go odzyskać?
Często tak, gdy przyczyna zostanie usunięta. Nie zakładaj w międzyczasie nowego profilu: duplikat utrudnia pierwotne odwołanie.
Czy posty pomagają w pozycji profilu?
Same w sobie niewiele. Sprawiają, że profil wygląda na aktywny, i dają ludziom powód, żeby zadzwonić, dlatego są częścią stałej obsługi.
Czy odpowiadać na każdą opinię?
Tak, i na pozytywne, i na negatywne. Odpowiedź pokazuje, że ktoś tu jest, a spokojną reakcję na złą opinię przeczyta każdy przyszły klient, który na nią trafi.
Napisz, co sprzedajesz i gdzie się teraz reklamujesz. Przeglądam konto z dostępem tylko do odczytu, niczego nie zmieniam, a na 20-minutowej rozmowie omawiam z Tobą, co znalazłem. Lista poprawek zostaje u Ciebie, nawet jeśli nigdy nie podejmiemy współpracy.
